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网上电子游戏平台:地方税务机关积极收集整理经验中发现的问题和建议

时间:2021/6/4 7:35:02   作者:   来源:   阅读:38   评论:0
内容摘要:“税务服务产品体验器”是国家税务总局在今年“春风行动”中推出的创新举措。“‘税费服务产品体验者’是发现问题的‘监督者’,是人民的‘发言人’,是政策宣传的‘传道者’。”韩容表示,这个系统主要是为了简化流程。在完税流程、简化纳税申报材料、缩短业务处理时限等各类税务服务产品上线前,请“税务服务产品体验者”探索难点、堵塞点,并...

“税务服务产品体验器”是国家税务总局在今年“春风行动”中推出的创新举措。

“‘税费服务产品体验者’是发现问题的‘监督者’,是人民的‘发言人’,是政策宣传的‘传道者’。”韩容表示,这个系统主要是为了简化流程。在完税流程、简化纳税申报材料、缩短业务处理时限等各类税务服务产品上线前,请“税务服务产品体验者”探索难点、堵塞点,并提出意见和建议,税务部门将根据体验者的反馈和建议,改进和完善税务服务产品。目前,全国已招聘近2万名“税务服务产品体验员”。

为了增加查询的深度和广度,地方税务部门开辟了招聘渠道,通过“线上+线下”的方式公开招聘,尽可能扩大体验者的参与范围。目前招募的经验教师包括纳税人、纳税人、涉税专业服务机构从业人员、专家学者、媒体记者等群体,成员构成多样化,丰富了经验视角。

如何重视民意,准确把握“用户需求”,地方税务机关还指导“日常反馈”和“特殊体验”,引导体验者纠正纳税申报、核对发票、开具完税凭证。进行操作体验,并选择具体的服务产品进行集中体验评估,通过场景还原和真实交互,收集体验过程中广泛的问题和建议。

为了取得实际效果,迅速解决“用户问题”,地方税务机关积极收集整理经验中发现的问题和建议,形成问题台账,并针对性地提出解决实际问题的措施。例如,在今年试点“V-Tax”远程可视自助税务系统优化版之前,广东省税务局邀请8名体验者现场体验,并根据体验者的意见对系统进行了优化升级。优化后的操作指南优于原版本。更清晰,咨询和互动更方便。



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